Livraison manquée : comment obtenir une re-livraison ?
Vous n'étiez pas chez vous au moment du passage du livreur ? Pas de panique. La grande majorité des transporteurs proposent des solutions simples pour reprogrammer la livraison de votre colis à un moment qui vous convient mieux. Voici un guide complet de toutes les options à votre disposition.
Étape 1 : retrouver l'avis de passage
Lorsqu'un livreur ne parvient pas à vous remettre un colis, il laisse un avis de passage — généralement dans votre boîte aux lettres. Ce document contient :
- Le nom du transporteur
- Un numéro de suivi ou de référence
- Les instructions pour récupérer ou reprogrammer votre livraison
- La durée pendant laquelle le colis est conservé avant retour à l'expéditeur
Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage physique, vérifiez vos e-mails et SMS : de nombreux transporteurs envoient désormais une notification numérique.
Les options de re-livraison selon les transporteurs
Colissimo / La Poste
Via le site laposte.fr, vous pouvez choisir parmi plusieurs options après une tentative infructueuse :
- Choisir un nouveau créneau de livraison à domicile (dans la limite des disponibilités)
- Faire rediriger votre colis vers un bureau de poste ou un relais Pickup
- Autoriser le dépôt du colis chez un voisin ou dans un endroit sécurisé
Chronopost
Sur chronopost.fr, après une première tentative, vous pouvez :
- Demander une nouvelle livraison à domicile le lendemain ou un jour ultérieur
- Choisir la livraison en point relais Pickup
- Modifier l'adresse de livraison (sous certaines conditions)
DHL Express
DHL propose son service On Demand Delivery (ODD) accessible en ligne ou par SMS. Vous pouvez y reporter la livraison, changer l'adresse ou demander un dépôt en agence.
UPS
Avec UPS My Choice, vous gérez vos livraisons en temps réel et pouvez reprogrammer une livraison directement en ligne jusqu'à la veille de la date prévue.
DPD France
DPD vous envoie un lien par SMS le matin du jour de livraison. Même si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez cliquer sur ce lien pour choisir une alternative : relais, voisin, ou report au lendemain.
Délais à respecter absolument
Chaque transporteur conserve votre colis pendant une durée limitée avant de le renvoyer à l'expéditeur. Ces délais varient :
| Transporteur | Durée de conservation |
|---|---|
| Colissimo | 15 jours calendaires |
| Chronopost | 10 jours ouvrés |
| DHL | 5 jours ouvrés |
| UPS | 5 jours ouvrés |
| DPD | 8 jours calendaires |
Conseils pour éviter de rater une livraison
- Activez les notifications : inscrivez-vous aux alertes SMS/e-mail pour connaître le créneau exact de livraison.
- Désignez un voisin de confiance pour réceptionner vos colis en votre absence.
- Choisissez la livraison en point relais dès la commande si vous êtes souvent absent.
- Vérifiez vos préférences de livraison directement sur le site du transporteur avant la date prévue.
Et si la re-livraison est payante ?
En règle générale, la première re-livraison est gratuite. Certains transporteurs peuvent facturer les tentatives supplémentaires. Vérifiez les conditions générales de votre transporteur ou contactez le vendeur : c'est souvent lui qui supporte les frais de re-livraison.