Suivre son colis Colissimo ou Chronopost : le guide complet
Vous attendez un colis important et vous souhaitez savoir exactement où il en est ? Que ce soit via Colissimo (La Poste) ou Chronopost, le suivi en temps réel de votre paquet est simple et accessible à tous. Voici comment procéder.
Trouver votre numéro de suivi
Avant toute chose, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de référence ou code de tracking). Vous pouvez le trouver :
- Dans l'e-mail ou SMS de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Sur le ticket de caisse ou le bon de commande
- Dans votre espace client sur le site du marchand
- Sur l'avis de dépôt remis par le transporteur
Un numéro Colissimo commence généralement par deux lettres, suivi de 9 chiffres, puis de deux lettres (ex. : AB123456789FR). Chronopost utilise un format similaire à 14 chiffres.
Suivre un colis Colissimo
- Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu
- Cliquez sur « Suivre »
- Consultez l'historique des étapes de votre colis
Vous pouvez également vous connecter à votre compte La Poste pour activer des alertes SMS ou e-mail qui vous notifient automatiquement à chaque étape clé (prise en charge, en cours d'acheminement, en cours de livraison, livré).
Suivre un colis Chronopost
- Accédez à chronopost.fr et cliquez sur « Suivre mon envoi »
- Entrez votre numéro de suivi
- Cliquez sur « Rechercher »
- Visualisez le statut détaillé de votre envoi
Chronopost propose également une application mobile disponible sur iOS et Android pour suivre vos colis directement depuis votre smartphone.
Comprendre les statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré par le transporteur |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers votre région |
| En cours de livraison | Le livreur est en route, la livraison est prévue aujourd'hui |
| Avis de passage déposé | Tentative de livraison échouée, un avis de passage a été laissé |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou en point de dépôt |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il arrive que le statut n'évolue pas pendant plusieurs heures. Voici les raisons les plus courantes :
- Délai de scan : les colis ne sont pas scannés à chaque déplacement. Un délai de 24 à 48 h entre deux mises à jour est normal.
- Week-end ou jours fériés : les délais de transit sont allongés.
- Problème technique : le système de suivi peut connaître des interruptions ponctuelles.
Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client de votre transporteur pour ouvrir une enquête.
Astuce : utiliser un agrégateur de suivi
Des services comme 17track.net ou parcelsapp.com permettent de suivre des colis de plusieurs transporteurs différents depuis une seule interface. Très pratique si vous attendez plusieurs livraisons de sources variées !