Quel transporteur propose les meilleures options de re-livraison en France ?
En France, plusieurs transporteurs majeurs assurent la livraison de colis aux particuliers. Leurs procédures de re-livraison, leurs délais et leurs options varient significativement. Ce comparatif vous aide à comprendre ce que propose chacun pour récupérer un colis manqué.
La Poste / Colissimo
Colissimo est le service colis de La Poste, l'un des plus utilisés en France pour les achats en ligne.
- Re-livraison : possible via laposte.fr (choix de créneau) ou au bureau de poste
- Réseau relais : points Pickup (tabacs, commerces de proximité)
- Conservation : 15 jours calendaires
- Suivi : en ligne, par SMS, via l'application La Poste
- Service client : 3631 (appel non surtaxé)
Chronopost
Chronopost est la filiale express de La Poste, spécialisée dans la livraison urgente.
- Re-livraison : demande en ligne sur chronopost.fr, nouvelle tentative sous 24 h
- Réseau relais : points Pickup partagés avec Colissimo
- Conservation : 10 jours ouvrés
- Suivi : très précis, avec notifications proactives
- Service client : 3631 ou via le chat en ligne
DHL Express
DHL est très présent pour les envois internationaux et les colis professionnels.
- Re-livraison : service On Demand Delivery (ODD) — choix du créneau, changement d'adresse, dépôt en agence
- Réseau relais : Service Points DHL (partenaires locaux)
- Conservation : 5 jours ouvrés en agence
- Suivi : très détaillé, notifications SMS et e-mail
- Service client : 0825 10 00 25
UPS
UPS opère principalement pour les envois professionnels et e-commerce.
- Re-livraison : via UPS My Choice (compte gratuit requis) — report, changement d'adresse, instructions de livraison
- Réseau relais : UPS Access Point (commerces partenaires)
- Conservation : 5 jours ouvrés en Access Point
- Suivi : application UPS Mobile, alertes personnalisables
- Service client : 0800 877 877 (appel gratuit)
DPD France
DPD est très populaire chez les grandes enseignes e-commerce françaises et européennes.
- Re-livraison : lien SMS envoyé le matin du jour J pour choisir une alternative
- Réseau relais : Pickup (plus de 6 000 points en France)
- Conservation : 8 jours calendaires en relais
- Suivi : en ligne sur dpd.fr, application mobile
- Service client : via formulaire en ligne ou chat
GLS France
GLS est très utilisé pour les colis B2C en provenance d'Europe (notamment Espagne, Allemagne).
- Re-livraison : nouvelle tentative automatique le lendemain, puis dépôt en relais
- Réseau relais : GLS ParcelShop
- Conservation : 7 jours ouvrés en ParcelShop
- Suivi : sur gls-group.eu, notifications e-mail
- Service client : via le formulaire de contact sur leur site
Tableau comparatif récapitulatif
| Transporteur | Re-livraison en ligne | Réseau relais | Conservation |
|---|---|---|---|
| Colissimo | Oui | Pickup | 15 jours |
| Chronopost | Oui | Pickup | 10 jours ouvrés |
| DHL | Oui (ODD) | Service Points | 5 jours ouvrés |
| UPS | Oui (My Choice) | Access Point | 5 jours ouvrés |
| DPD | Oui (lien SMS) | Pickup | 8 jours |
| GLS | Limitée | ParcelShop | 7 jours ouvrés |
Quel transporteur choisir pour les achats en ligne ?
Si vous êtes souvent absent, privilégiez les transporteurs qui proposent la livraison en point relais dès la commande et un bon réseau de dépôt. Colissimo et DPD sont particulièrement bien adaptés grâce à leur large réseau Pickup en France. Pour les envois urgents, Chronopost et DHL Express restent les références.