Avis de passage Colissimo : comprendre et agir rapidement
Vous rentrez chez vous et trouvez un petit formulaire jaune ou blanc dans votre boîte aux lettres : c'est un avis de passage Colissimo. Le livreur a tenté de vous remettre votre colis en main propre, mais personne n'était là pour le réceptionner. Que faire maintenant ? Suivez ce guide pas à pas.
Que contient l'avis de passage ?
L'avis de passage Colissimo est un formulaire qui précise :
- La date et l'heure de la tentative de livraison
- Le numéro de suivi de votre colis (11 à 13 caractères)
- Le bureau de poste ou point de retrait où votre colis a été déposé
- La durée de conservation du colis (généralement 15 jours)
- Les options disponibles pour la suite (retrait ou re-livraison)
Option 1 : Retirer votre colis au bureau de poste
C'est la solution la plus rapide. Votre colis est généralement disponible au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage dès le lendemain matin de la tentative de livraison (sauf le dimanche).
Pour le retirer, vous devrez présenter :
- L'avis de passage original (ou son numéro)
- Une pièce d'identité en cours de validité
- Si vous retirez le colis pour quelqu'un d'autre : votre pièce d'identité + celle du destinataire + une autorisation écrite
Option 2 : Demander une re-livraison à domicile
Si vous préférez être livré chez vous, voici comment procéder :
- Rendez-vous sur laposte.fr et connectez-vous à votre compte (ou créez-en un gratuitement)
- Accédez à la section « Mes envois » ou utilisez directement l'outil de suivi
- Entrez votre numéro de suivi
- Sélectionnez « Choisir une option de livraison »
- Choisissez un créneau de re-livraison selon les disponibilités
Attention : la re-livraison à domicile doit être demandée avant que le colis soit déjà acheminé vers le bureau de poste. Une fois au bureau, le retrait est l'option la plus pratique.
Option 3 : Rediriger vers un point Pickup
Vous pouvez également faire rediriger votre colis vers un relais Pickup (tabac-presse, supermarché, etc.) proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Cette option est disponible directement en ligne sur laposte.fr. Le colis sera disponible sous 24 à 48 h à l'adresse du relais choisi.
Durée de conservation : ne tardez pas !
Colissimo conserve votre colis pendant 15 jours calendaires à compter de la première tentative de livraison. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Vous devrez alors contacter le vendeur pour convenir d'un réenvoi, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires.
Avis de passage numérique : la nouvelle pratique
De plus en plus souvent, Colissimo envoie également un avis de passage par e-mail ou SMS en complément (ou à la place) du formulaire papier. Cet avis numérique contient un lien direct vers les options de gestion de votre livraison. Vérifiez donc vos notifications même si vous n'avez pas trouvé de papier dans votre boîte aux lettres.
Que faire si l'avis de passage est illisible ou perdu ?
Si vous avez perdu l'avis de passage, pas de panique :
- Retrouvez votre numéro de suivi dans l'e-mail du vendeur
- Connectez-vous à votre compte La Poste pour accéder à vos envois en cours
- Contactez le service client La Poste au 3631 (numéro non surtaxé)